En Accesorios.com.ar SRL trabajamos para brindar una experiencia de compra segura y acompañar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos.
A continuación detallamos el procedimiento para gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Toda solicitud de cambio, devolución, garantía o reclamo deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial de Postventa:
Para agilizar la gestión, el correo deberá incluir:
Nombre y apellido del comprador.
Número de pedido, factura o comprobante de compra.
Producto involucrado.
Motivo del reclamo.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías y/o videos del producto.
Teléfono de contacto.
Nuestro equipo analizará cada caso y responderá indicando los pasos a seguir.
Importante: No deberán enviarse productos sin autorización previa de Accesorios.com.ar SRL. Los envíos realizados sin autorización podrán generar demoras o impedir la correcta gestión del reclamo.
Los productos adquiridos en nuestras sucursales podrán cambiarse dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Será necesario presentar:
Ticket o comprobante de compra.
Producto en perfecto estado.
Todos sus accesorios.
Packaging original cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la revisión previa del producto.
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web u otros canales de venta a distancia podrán cambiarse dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar la solicitud será obligatorio comunicarse previamente mediante nuestro canal oficial de Postventa.
El producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar daños ni signos de utilización.
Conservar todos sus accesorios.
Mantener su packaging original cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el producto no presente fallas y el cliente desee cambiarlo por otro modelo, color o producto diferente, la solicitud podrá realizarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles desde la fecha de compra.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar golpes, rayaduras, roturas ni signos de utilización.
Conservar su packaging original en buen estado.
Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Existir disponibilidad de stock del producto solicitado.
Los gastos de envío derivados de este tipo de cambio podrán estar a cargo del cliente.
Por razones de higiene, seguridad, instalación o conservación, no se aceptarán cambios ni devoluciones por elección del cliente de los siguientes productos una vez entregados:
Protectores Hydrogel.
Vidrios templados.
Fundas instaladas sobre dispositivos.
Celulares nuevos que no conserven su filmina o sellado original de fábrica.
Consolas originales.
Auriculares In Ear que presenten signos de uso.
Esta condición no afecta los derechos que correspondan cuando exista una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.
Para las compras realizadas a través de canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.
Asimismo, Accesorios.com.ar SRL ofrece como política comercial la posibilidad de solicitar el arrepentimiento en los siguientes plazos:
Compras realizadas en sucursal o compras digitales con retiro en sucursal: hasta 5 (cinco) días corridos desde la compra.
Compras digitales con envío a domicilio: hasta 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho será necesario que el producto:
No presente uso.
No posea daños, golpes, rayaduras ni roturas.
Mantenga su embalaje original en perfecto estado.
Conserve todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
Las exclusiones indicadas para productos que no admiten cambios o devoluciones continuarán siendo aplicables cuando correspondan por la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Las solicitudes deberán iniciarse exclusivamente mediante:
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Postventa.
Para realizar una evaluación inicial podremos solicitar:
Fotografías.
Videos demostrativos.
Número de serie.
Información adicional sobre el inconveniente.
Cuando resulte necesario, se solicitará el envío del producto para su revisión técnica.
Si luego de la revisión técnica no fuera posible verificar una falla de fabricación y el producto contara con garantía otorgada por el fabricante o un servicio técnico autorizado, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
El cambio, reparación o cualquier otra solución quedará sujeto al diagnóstico emitido por dicho fabricante o servicio técnico.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes o caídas.
Roturas físicas.
Contacto con líquidos o humedad.
Uso incorrecto.
Manipulación o reparación realizada por terceros.
Instalaciones incorrectas.
Desgaste normal por el uso.
Todos los productos enviados por garantía serán revisados por nuestro equipo técnico o, cuando corresponda, por el servicio técnico autorizado.
La evaluación podrá determinar que:
Existe una falla cubierta por garantía.
El producto funciona correctamente.
El inconveniente corresponde a una configuración.
El daño fue ocasionado por uso incorrecto.
La falla no se encuentra cubierta por la garantía.
La resolución será comunicada al cliente una vez finalizada la evaluación.
Si recibiste un producto distinto al adquirido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestro equipo gestionará la solución correspondiente.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:
Tomá fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Conservá la caja y los elementos de protección.
Comunicate con nuestro equipo de Postventa lo antes posible.
Esta información permitirá analizar el caso y gestionar el reclamo correspondiente.
Para ingresar un producto al servicio técnico:
El equipo deberá entregarse sin chip SIM, tarjeta de memoria ni elementos personales.
Accesorios.com.ar SRL no se responsabiliza por accesorios o información personal almacenada en los dispositivos.
Cuando resulte necesario realizar pruebas de funcionamiento, el cliente deberá facilitar el acceso correspondiente al equipo.
En equipos con daños previos por golpes, líquidos, humedad o intervención de terceros, la garantía cubrirá únicamente los trabajos realizados por nuestro servicio técnico.
Las reparaciones de software cuentan con garantía únicamente sobre el servicio efectuado.
Los tiempos podrán variar según el tipo de producto y la complejidad del caso.
Como referencia:
Evaluación inicial del reclamo: hasta 48 horas hábiles.
Revisión técnica: hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Cuando intervengan fabricantes, importadores, servicios técnicos autorizados o empresas de transporte, estos plazos podrán extenderse.
Para cualquier gestión se recomienda conservar:
Factura o ticket de compra.
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Esta documentación permitirá validar la operación y agilizar el proceso de atención.
La presente política tiene por finalidad informar el procedimiento de gestión de cambios, devoluciones, garantías y reclamos de Accesorios.com.ar SRL.
Esta política complementa los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente de la República Argentina.
En caso de existir diferencias entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá lo establecido por la legislación vigente.
Accesorios.com.ar SRL
